Politique de retour
Chez EPHA®, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, voici les conditions et modalités de retour applicables.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être non utilisé
- Être dans son état d’origine
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture)
Tout article retourné endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles soldés ou en promotion
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés
- Produits ouverts ou utilisés
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
hello@ephacandle.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Rue des Mayeurs 4, 4280 Hannut, Belgique
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. EPHA® ne peut être tenue responsable d’un colis retourné perdu ou non reçu.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Vous recevrez un e-mail confirmant la réception du colis
- Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
- Le remboursement intervient généralement sous quelques jours ouvrés, selon votre banque
Articles endommagés ou erreur de commande
Si votre article arrive endommagé ou si vous constatez une erreur dans votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
hello@ephacandle.com
Merci de joindre :
- Une photo de l’article endommagé
- Une photo du carton extérieur
- Une photo des matériaux de protection à l’intérieur du colis
Chaque situation est traitée au cas par cas, et nous ferons toujours notre maximum pour trouver une solution satisfaisante.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si un échange est possible, nous vous guiderons par e-mail.
