Politique d'expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans notre atelier (4 rue des Mayeurs, 4280 Hannut, Belgique)
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
- En période de forte affluence (lancements, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement allongé.
- Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Zones de livraison & transporteurs
Nous livrons actuellement en Belgique, France, Luxembourg et aux Pays-Bas.
Belgique & Luxembourg
- Livraison à domicile : Bpost
- Livraison en point relais : Mondial Relay
Délais de livraison
- Domicile : 1 à 3 jours ouvrés
- Point relais : 2 à 4 jours ouvrés
Frais de livraison
- Domicile : 7,22 € - Gratuit dès 60 € d’achats
- Point relais : 4,13 € - Gratuit dès 50 € d’achats
France
- Domicile :
- Colissimo (colis < 2 kg)
- DPD (colis ≥ 2 kg)
- Point relais : Mondial Relay
Délais de livraison
- Domicile : 2 à 5 jours ouvrés
- Point relais : 2 à 6 jours ouvrés
Frais de livraison
- Domicile : 12,96 € - Gratuit dès 70 € d’achats
- Point relais : 6,14 € - Gratuit dès 50 € d’achats
Pays-Bas
- Domicile : Colissimo / DPD
- Point relais : Mondial Relay
Délais de livraison
- Domicile : 2 à 5 jours ouvrés
- Point relais : 2 à 6 jours ouvrés
Frais de livraison
- Domicile : 8,06 € - Gratuit dès 60 € d’achats
- Point relais : 4,60 € - Gratuit dès 50 € d’achats
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Retours & colis endommagés
Colis endommagé à la réception
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse hello@ephacandle.com, en joignant :
- une photo de l’article endommagé
- une photo du carton extérieur
- une photo des matériaux de protection à l’intérieur du colis
Nous traiterons votre demande au cas par cas afin de vous proposer une solution rapide et adaptée.
Retours
Les retours sont acceptés conformément à notre Politique de retour, disponible sur notre site.
Une question ?
Notre équipe reste à votre disposition à tout moment à l’adresse :
hello@ephacandle.com
