Q&A - Veelgestelde vragen

Wat zijn de verzendtijden voor uw producten?

We hebben 1 tot 2 dagen nodig om de bestelling te verwerken en vervolgens 2 tot 4 werkdagen om deze te bezorgen. U ontvangt een nieuwe melding zodra uw bestelling is verzonden.

Waar verzendt u uw producten vandaan?

Onze kantoren bevinden zich in de provincie Luik, België.

Biedt u trackinginformatie voor het product?

Ja, u kunt eenvoudig naar het tabblad "Mijn bestelling volgen" gaan om uw bestelling te volgen. Als uw trackingnummer niet werkt, neem dan contact met ons op via het volgende e-mailadres: hello@ephacandle.com.

Er ontbreken enkele items in mijn bestelling, wat nu?

Onze producten kunnen afzonderlijk worden verzonden op basis van uw bestelling. Als uw bestelling bijvoorbeeld items bevat van twee verschillende magazijnen, zullen er dus twee leveringen zijn. De rest van de bestelling komt waarschijnlijk snel aan.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?

Het spijt ons dit te horen. Stuur ons eenvoudig een afbeelding van het beschadigde artikel naar het e-mailadres: hello@ephacandle.com en we sturen u zo snel mogelijk een vergelijkbaar vervangend artikel.

Waar bent u gevestigd?

We zijn gevestigd in de provincie Luik, België.

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Waarom duurt het zo lang?

Onze excuses voor de vertraging. Soms kan internationale verzending langer duren dan verwacht vanwege douaneformaliteiten. U kunt echter te allen tijde uw bestelling volgen en zien waar deze zich bevindt. Als u nog steeds hulp nodig heeft bij het volgen van uw pakket of als u hierover vragen heeft, neem dan contact met ons op via e-mail op het volgende adres: hello@ephacandle.com.

Heeft u een restitutiebeleid?

We doen ons best om alle problemen die onze klanten kunnen tegenkomen met hun online artikelen op te lossen. Als u toch een terugbetaling voor uw bestelling wilt ontvangen, kunnen we deze uiteraard uitvoeren, op voorwaarde dat het verzoek wordt ingediend binnen 30 dagen na de besteldatum en dat de betreffende producten niet zijn afgeprijsd. Voor meer informatie kunt u onze restitutiebeleid lezen.