Retourbeleid

Bij EPHA® staat uw tevredenheid voorop. Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, vindt u hieronder de geldende retourvoorwaarden.

Retourtermijn
U beschikt over een termijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
Na deze termijn kunnen wij helaas geen retour, terugbetaling of omruiling meer accepteren.

Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• Ongebruikt zijn
• In originele staat
• In de originele verpakking worden teruggestuurd
• Vergezeld zijn van een aankoopbewijs (orderbevestiging of factuur)

Beschadigde, onvolledige of gebruikte artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Afgeprijsde of promotionele artikelen
• Cadeaubonnen
• Gepersonaliseerde producten
• Geopende of gebruikte producten

Retourprocedure
Neem vóór elke retourzending contact met ons op via e-mail: hello@ephacandle.com
Vermeld daarbij:

• Uw bestelnumme
• Het/de betreffende artikel(en)
• De reden van retour

Wij bezorgen u vervolgens de verdere instructies.
Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar: Rue des Mayeurs 4, 4280 Hannut, België

Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.
Wij raden aan een verzenddienst met tracking te gebruiken. EPHA® kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren of niet ontvangen retourzendingen.

Terugbetalingen

• Na ontvangst en controle van uw retour:
• Ontvangt u een e-mail ter bevestiging van ontvangst
• Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
• De terugbetaling gebeurt doorgaans binnen enkele werkdagen, afhankelijk van uw bank.

Beschadigde artikelen of foutieve levering
Indien uw artikel beschadigd aankomt of u een fout in uw bestelling vaststelt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: hello@ephacandle.com

Gelieve hierbij toe te voegen:

• Een foto van het beschadigde artikel
• Een foto van de buitenverpakking
• Een foto van het beschermingsmateriaal in de doos

Elke situatie wordt individueel bekeken en wij doen altijd ons uiterste best om een passende oplossing te bieden.

Omruilingen
Wij vervangen uitsluitend defecte of beschadigde artikelen.Indien een omruiling mogelijk is, begeleiden wij u verder per e-mail.