Verzendbeleid

Orderverwerking
Alle bestellingen worden met zorg voorbereid in ons atelier (4 rue des Mayeurs, 4280 Hannut, België)

• Verwerkingstijd: 1 tot 2 werkdagen
• Tijdens drukke periodes (lanceringen, feestdagen, promoties) kan deze termijn licht worden verlengd
• Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink

Leveringszones & vervoerders
Wij leveren momenteel in België, Frankrijk, Luxemburg en Nederland.

België & Luxemburg

• Thuislevering: Bpost
• Afhaalpunt: Mondial Relay

Levertijden

• Thuis: 1 tot 3 werkdagen
• Afhaalpunt: 2 tot 4 werkdagen

Verzendkosten

• Thuis: €7,22 – Gratis vanaf €60
• Afhaalpunt: €4,13 – Gratis vanaf €50

Frankrijk

• Thuislevering:
• Colissimo (pakketten < 2 kg)
• DPD (pakketten ≥ 2 kg)
• Afhaalpunt: Mondial Relay

Levertijden

• Thuis: 2 tot 5 werkdagen
• Afhaalpunt: 2 tot 6 werkdagen

Verzendkosten

• Thuis: €12,96 – Gratis vanaf €70
• Afhaalpunt: €6,14 – Gratis vanaf €50

Nederland

• Thuislevering: Colissimo / DPD
• Afhaalpunt: Mondial Relay

Levertijden

• Thuis: 2 tot 5 werkdagen
• Afhaalpunt: 2 tot 6 werkdagen

Verzendkosten

• Thuis: €8,06 – Gratis vanaf €60
• Afhaalpunt: €4,60 – Gratis vanaf €50

Bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink waarmee je je pakket in real time kunt volgen.

Retourzendingen & beschadigde pakketten
Beschadigd pakket bij ontvangst
Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@ephacandle.com, met daarbij:

• een foto van het beschadigde artikel
• een foto van de buitenkant van de doos
• een foto van het beschermingsmateriaal in de doos

Wij behandelen elke aanvraag afzonderlijk om je snel een passende oplossing te bieden. Retourzendingen
Retourzendingen worden geaccepteerd volgens ons Retourbeleid, beschikbaar op onze website.

Een vraag?
Ons team staat altijd voor je klaar via: hello@ephacandle.com