Verzendbeleid
Politique en matière d’expédition
Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter la commande puis 2 à 4 jours ouvrés pour la livrer. Il est possible que vous recevez votre commande en mois de 2 jours. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Tarifs et estimations des envois intérieurs
Toutes nos livraisons sont gratuites à partir de 35€ d'achat en point relais Mondial Relay et à partir de 60€ d'achat en livraison à domicile.
Envoi à l’international
Nous offrons des services d’envoi en France, Belgique & Luxembourg et au Pays-Bas !
Nous proposons deux types de livraison : à domicile ou en point Relay
Les livraisons à domicile vers la France sont de 9,10€ et gratuites à partir de 60€ d'achat
Les livraisons en point relais Mondial Relay vers la France sont de 3,81€ et gratuites à partir de 50€ d'achat
Les livraisons à domicile vers la Belgique & Luxembourg sont de 3,89€ et gratuites à partir de 60€ d'achat
Les livraisons en point relais Mondial Relay vers la Belgique & Luxembourg sont de 2,81€ et gratuites à partir de 35€ d'achat
Les livraisons vers les Pays-Bas 5,78 à Domicile et de 4,88€ à 5,45€ (en fonction du poids du colis) en point Relay
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 20 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à hello@ephacandle.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.
Remboursements, retours et échanges
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.
Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à hello@ephacandle.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@ephacandle.com.
Délai de livraison
Nous nous engageons à livrer votre colis entre 2 et 7 jours maximum. Selon le trafic, il se peut que vous receviez votre commande en moins de 2 jours. En cas de retard ou de soucis, notre équipe est à votre disposition afin de vous satisfaire au mieux.
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